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隔離病毒 不隔離愛
---- ——圣和文化交流中心抗疫小記
發布時間:2021-08-13


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    2021年7月20日,南京祿口國際機場突發由境外傳入的“德爾塔”毒株新冠肺炎疫情,緊緊包裹著機場的南京市江寧區遭受著前所未有的壓力,大家的心再次揪了起來。

    為了盡快切斷傳染源,需要集中隔離的人數越來越多。圣和藥業旗下南京圣和文化交流中心和去年疫情時一樣,作為定點隔離酒店,毅然決然地投入到這一輪“戰斗”中,義無反顧地再次承擔起收住、照顧需要隔離人員的重擔。

“除了不能出門,跟住酒店沒多大差別”

    7月30日,經江寧區文化和旅游局確認,圣和文化交流中心被確定為隔離酒店。

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    7月31日,開始清場,進行全面徹底的清理、消毒;同時,根據防疫要求,按照“三區兩通道”進行劃分隔離,即生活區(清潔區)、醫學觀察區(污染區)和半污染區之間采取物理隔斷硬隔離,工作人員通道和隔離人員通道不能交叉,分布在場所兩端,并設置明顯標識。

    與此同時,擬留守人員開始在醫護、防疫專業人員的指導下練習如何穿、脫和處理防護服。

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    8月3日,隔離點位醫療保障、路線規劃、消殺管理等準備工作迅速鋪開,所有工作人員全部到位。隔離工作組下設區工作組、醫療組、警衛組、后勤保障組等4個小組,其中后勤保障工作主要由圣和文化交流中心負責。

    為圓滿完成此次任務,圣和文化交流中心確定由行政經理楊靜領隊,共14名中心工作人員留守,24小時提供后勤服務。根據需要,大家原先的崗位工作進行了重新分配,分別承擔了每日消毒、送餐、收垃圾、廚房幫忙打包餐食等工作。期間,值守人員沒有休息日,工作強度不低,每天工作都在12小時以上,且隨叫隨到,只能利用間隙時間小憩。

 

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    8月4日凌晨,圣和文化交流中心開始陸續接受隔離人員,隔離人員主要來自祿口街道、秣陵、淳化、橫溪、東山、棲霞、湖南、貴州以及其他轉運點,其中70歲以上老人3人,14周歲以下52人(3周歲以下11人),以及帶病患者、孕婦等若干人。到8月6日晚,隔離人數達148人,達到中心隔離人員收住上限。

    集中隔離大家都聽說過,但隔離究竟是怎么樣的,它對需要隔離的人們的生活會造成什么樣的影響呢,讓我們聽聽留守領隊楊靜的直觀感受:“凌晨,當我帶著5位小伙伴進入污染區開始真正和隔離人員接觸時,人性的百態在那一剎有各種的呈現,讓人感慨。一位86歲的老人沒有家人陪伴,獨自來隔離,在登記時她說自己可以照顧自己,不會給工作人員添麻煩,看著他蕭瑟的背影,感覺到一陣孤獨;一位肚子里懷著孩子又帶著兩個孩子的媽媽,不得不出來隔離,丈夫又在其他地方隔離,彼此不能見面;還有一位奶奶帶著7歲的孫女和自己83歲的老母親出來,孩子在辦理接受手續時大哭,老奶奶說她不識字行動不便;還有一位盲人,生活無法自理等等,這些都是我以前從來沒有遇到過的,心底里立刻有種想過去安慰她們、幫助她們的沖動。”

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    據楊靜介紹,初期時,隔離點只有4位醫護人員,他們既要在入住時詢問隔離人員是否有疾病、要不要喝中藥、是不是密接或者次密接等很多信息,還要為隔離人員做核酸檢測,第一天就接了近90位隔離人員,很是辛苦。他們也需要休息,于是楊靜和小伙伴們就輪換著上去幫忙;同時因為熟悉情況,知道什么樣的人應該分配什么樣的房間,基本滿足了隔離人員的不同需求。事后我們知道,僅就人員接收入住一項工作,在污染區工作的李俊、董德鑫、謝玉卿、唐勝江、凌志源、楊靜等6位小伙伴就已連續36個小時沒有休息,協助醫療組共同將隔離人員接收進來。

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    當然,除在污染區工作的6人外,特殊情況,其他人員也隨時準備進入污染區。

    所謂的歲月靜好,不過是有人在負重前行。作為東道主,圣和文化交流中心值守的小伙伴們以主人翁的姿態和擔當,承擔了隔離人員的全部后勤保障和服務工作,同時確保房間內空調、電視、wifi等設施運作正常。

    “除了不能出門,跟住酒店沒多大差別。”一位入住者說。

隔離病毒 不隔離愛

    “客人”被隔離,說不難過、不害怕、不擔心,那是假的。但無論如何,首先要好好吃飯,打起精神,這也是圣和文化交流中心的工作人員一直在努力的,希望能減少他們的害怕與孤獨;同時,為更好地幫助這些離家被隔離人員,緩解他們作為被觀察者的緊張情緒,工作人員將他們統一稱為“客人”。如何做好服務保障工作,怎樣安撫隔離人員的情緒,成了這個集中隔離點全體工作人員的每日“必修課”。

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    目標有了,下一步就是執行。細微處見真章,當決定作為隔離點時,圣和文化交流中心第一時間對內部設施做出了調整:將拖鞋更改為一次性的;將洗護用品更換為大容量的一次性裝,以確保足夠隔離的14天使用;每個客人住的房間門口都放置一張小桌子,方便送餐、取餐盒;同時,工程師傅在隔離人員入住前對每一個房間進行巡檢,以確保人們入住無憂。

    值守員工們盡心盡責地服務著,不怕嗎?不,他們也會害怕,但是他們沒有退縮!努力值好每一天班,讓“客人”們安心無顧慮,是他們共同的愿望。

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    要說辛苦程度,需要穿防護服進入污染區工作的小伙伴們當仁不讓。中心每天安排6名小伙伴早中晚三次進入污染區,他們將廚房提供的三餐在規定時間內送到隔離人員的房間門口;同時,由客人家人或外賣送來的必要生活物資和藥品,在經專人負責消殺和登記后,也由他們送餐時一并送入。此外,他們還承擔著收垃圾的任務。不同一般的普通垃圾,隔離人員每日生活垃圾一律按醫療廢棄物處理,要做到日產日清、不留隱患,并且,怎么收這些垃圾還是有講究的:餐后飯盒需要裝袋(每袋只能裝10-15個飯盒),袋子需要打成天鵝頸結用以標識,兩袋裝入一包,工作量很大。另外,為隔離人員解答困惑、安撫隔離人員情緒、進行必要的工程檢修、每日三次的定時消殺等工作,也是進入污染區的小伙伴們承擔的工作職責。

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    樓層過道、走廊處沒有空調,每次進去的工作時間至少需要3小時。每次結束繁重的工作從樓層下來后,還需要進行消殺,再進入半污染區,再到清潔區,一個流程下來,是一個什么樣的感受?圣和文化交流中心銷售經理,現在的6人小分隊成員之一的董德鑫說:“當聽到要成為隔離點時,說實話是有些擔心的,但還是義無反顧的來了。一開始聽到自己要上樓送餐,覺得也沒啥,不就是送個餐嘛,不會有多累。但當自己真的穿上防護服,上樓送餐收餐盒、收垃圾、消殺時,才體會這有多不易。口罩常常被汗水浸濕,一張嘴就是汗水往嘴里吸,呼吸都感覺是種奢侈,每次脫下防護服,渾身被汗水洗了一遍,說實話真的覺得很累。但是,每次上去送餐時,總會有客人對我們說聲謝謝,說你們真不容易!被理解、被夸贊成勇士,這種感覺是無法比擬的,一開始很難,現在慢慢習慣,一切都在變好。希望疫情早點結束,隔離人員早點回家,我們會一直加油,做好自己的工作!”

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    此外,每天還有2位小伙伴負責夜班和白班正門崗巡查,接受、保管隔離人員的相關物資,并輪值大夜班。剩下的6位小伙伴也是一刻不得閑,他們負責隔離人員的餐食烹飪、打包以及除污染區以外其他區域的消殺任務,同時肩負著整個點位工作組的內勤工作。

    圣和文化交流中心的小伙伴們沒日沒夜奮戰在抗疫一線,對“客人”,他們心中只有一個想法:無論什么時候,只要你來我們定歡迎;無論什么時間,只要你需要我們都在!

點滴細微入手,保障時刻在線

    當入住隔離人數達上限后,各項防疫隔離、核酸檢測、后勤保障等工作每天緊張而又有序地運行著。“我們為這些隔離人員、為防疫工作還能再多做些什么呢?”領隊楊靜想,“這些客人足不出戶要在房間里待上十幾天,肯定很難受,我們得服務好,增加一些個性化服務,滿足他們的需求,這樣讓他們心情上也能比較愉悅一些。”想到做到,楊靜立刻帶著小伙伴們開始行動起來。

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    首先就是慶生,前期入住登記時,小伙伴們知道309房有位客人8月7日就要過生日了,于是,生日當天,這位客人很意外地收到了專門送上的生日蛋糕和長壽面,很是驚喜。

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    其次,由于孩童較多,為了讓孩子們在隔離期間有個愉快的假期,從8月8日開始,楊靜和她的團隊特別為孩子們精心準備了兒童套餐,炸雞塊、炒蝦仁、番茄炒蛋……每天變著花樣,品種繁多不重樣。特制的兒童套餐一到,孩子們立刻來了精神,興致勃勃地吃了起來,基本上都是“一掃而光”,有的小朋友甚至吃完了還要再添一些飯,看得爸爸媽媽們詫異不止,嘖嘖稱奇,并在中心開通的微信“隔友”群里曬圖,對中心工作人員表示感謝。同時,中心還特地為孩子們送去了兒童拼圖、貼畫等小玩具和故事書,讓隔離時光不“寂寞”的同時增長孩子們的知識和智力,獲得了寶媽們的一致好評。

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    中心后勤組還特別關注老人、孕婦以及其他特殊隔離人員,留意他們的行止及異常反應。

    8月10日晚,楊靜接報說有一位女士在房間哭,她立刻打電話到房間詢問,第一遍電話接通后只有哭聲,沒過5秒電話就掛斷了,再次撥打,聽到的是女士嚎啕大哭的聲音,說是受不了,受不了!于是楊靜立即向點位長匯報此事,點位長當即指示楊靜和醫療組組長立即前往房間查看情況。穿戴好防護服后,二人迅速進入污染區,來到這位女士的房間,敲開房門后發現,原來這是一位新手寶媽。孩子5個月大,她的家人在殷巷隔離,轉到這里之前,她自己一人帶著孩子在外隔離已經1個月了。之前在家,孩子一直由老人照顧,她自己從沒有這么長時間單獨帶過孩子,而且孩子很容易鬧覺,容易從床上掉下來,她也睡不了,一來二去,折騰得她今天終于繃不住,情緒就崩潰了。原來是位沒有經驗的寶媽,恰好楊靜和醫療組長都是有孩子的媽媽,對于怎么帶5個月大的孩子自是有著豐富的經驗,于是馬上分享了一些育兒經給這位哺乳期寶媽。另外楊靜還多拿了一床被子幫她鋪在房間的地上,可以讓孩子翻趴。一番講解、勸說和協助,寶媽情緒好多了,不好意思地真心感謝后就帶著孩子去休息了。

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    從污染區消殺完出來,已是夜晚十點多了。第二天,中心的小伙伴們又給那位寶媽準備了一箱水果以及5個月大孩子可以玩的玩具,再一次安撫了寶媽。

    就這樣,中心的小伙伴們或自己、或配合其他組成員一道,竭盡全力為隔離人員提供各種力所能及的服務、幫助和心理輔導,真誠體貼的服務讓這群特殊的“客人”深受感動。隔離人員中還有一些老人、孕婦以及其他特殊隔離人員,也一直被以“管家式”的服務標準安排專人提供各項專業、暖心的服務,滿足他們的需求。

    目前,值守的14位員工中,有兩位是年輕的媽媽,她們家人都很支持她們的工作,表示會幫忙把孩子照顧好;其他大多是單身的小年輕,家人也很支持,下面是謝玉卿的父親發給他的信息,它代表了絕大多數家長們的心聲,既感自豪又充滿關心。

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    此外,未能參與本次值守任務的其他工作人員也都以各自不同的方式貢獻著力量,如銷售負責人朱蕾主動承擔起場外物資采買的任務,為隔離人員采購生活物資,為孩子們采購兒童玩具等,協助值守人員做好服務保障工作。

    在這段時間里,圣和文化交流中心的小伙伴們彼此關照,相互勉勵,他們都有一個共同的目標:從物質上、心理上全力幫助隔離人員度過這段艱難的日子,給予他們溫馨的照顧,讓這些隔離人員能夠早日健康、平安的回家。

    隔離病毒,不隔離愛,給堅守在隔離點崗位支持抗疫工作而不能回家的小伙伴們點贊,讓我們一起加油!相信很快云開疫散!


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